Apesar de ser uma situação desconfortável, um pneumático pode acabar apresentando problemas de desempenho ou estéticos ocasionados durante a sua fabricação. Felizmente é possível realizar a substituição da mercadoria por uma nova após uma análise técnica! Visando auxiliar nossos leitores com o processo de garantia, fizemos um levantamento de informações que poderão ser de grande utilidade no momento de solicitar a garantia do seu pneu.
De acordo com a ANIP (Associação Nacional da Indústria de Pneumáticos) os fabricantes podem oferecer uma garantia contratual de 5 (cinco) anos a partir da data de compra do pneu. Na eventualidade de não haver o comprovante de compra presente por parte do lojista e fabricante, esta data deverá ser contabilizada a partir do DOT do pneu. Já no caso de pneus remoldados a garantia é de três meses após a aquisição da mercadoria.
IMPORTANTE: As regras para análise podem variar em determinados aspectos por parte de cada fabricante, como também os procedimentos de garantia. Caso seja constatado um defeito de fabricação, o pneumático deve ser substituído por uma nova peça, podendo haver isenção de custos ou cobrança proporcional ao desgaste do produto.
Uma vez que as tecnologias para fabricação de pneus estão se aprimorando constantemente, é entendido que defeitos de fabricação acabam se tornando menos frequentes quando comparados com os problemas ocasionados por mau uso do produto – o que não anula o seu direito de exigir a análise de garantia com um profissional certificado pela fabricante e conseguir assim o laudo técnico. Por isto vamos estar listando algumas informações importantes que possam lhe auxiliar com este processo.
O que pode se configurar como defeito de fabricação:
- Deslocamento de banda de rodagem por bolha quando esta não for causada por furo ou impacto na carcaça;
- Laminação na banda de rodagem;
- Desagregação lateral;
- Arames se soltando na carcaça;
- Quebra de talão não decorrentes do processo de montagem;
- Micro furos que não foram causados por objetos cortantes ou perfurantes;
- Reparo de fábrica com mal acabamento.
O que pode anular uma garantia:
- Estragos causados por defeitos na estrada, por obstáculos ou escombros, tais como: cortes, furos (mesmo que possam ser reparados), bolhas, rasgos, quebras na carcaça por impacto, dentre outros;
- Pressão utilizada em desacordo com a recomendada pelo fabricante do veículo, a qual pode inclusive fazer com que o pneu estoure;
- Sentido de rodagem ou lado de montagem não respeitado;
- Montagem incorreta e sem os devidos cuidados. Esta inclusive é uma das principais causas de problemas em pneumáticos, o que leva a outra questão: é de extrema importância analisar os pneus posteriormente ao ato da montagem antes de deixar a oficina, para que as devidas providências já sejam tomadas. Ao constatar um problema no balanceamento, orientamos que entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento;
- Utilização em desacordo com as normas de segurança e condução no trânsito, além de rodagem sem ar ou com pressão insuficiente; análise da garantia;
- Remoção de elementos da escultura da banda de rodagem decorrentes de emprego em pisos ou condições não previstas em sua utilização;
- Desgastes iguais ou inferiores aos limites técnicos legais (1,6mm) em qualquer parte da banda de rodagem;
- Pneus que tiveram material adicionado depois de deixar a fábrica; com enchimentos, seladores ou substancias balanceadoras;
- Contaminação por produtos químicos, óleos, graxas, solventes ou qualquer tipo de produto derivado de petróleo (estes acabam por fazer com que o pneu se deteriore).
Como funciona o processo de garantia e a bonificação
O procedimento de garantia deve ser realizado com um técnico certificado pela respectiva fabricante, cabendo ao cliente requisitar o mesmo. Entretanto, a Guaporé Pneus também se dispõe a auxiliar e intermediar o processo através do nosso próprio Setor de Garantia. Indicamos que o contato ocorra diretamente em nossa loja física ou pelo e-mail internet@guaporepneus.com.br, onde vamos solicitar fotos do pneu e a descrição do problema relatado, além do preenchimento de um formulário para agilizar o processo.
Como já mencionado – e cabe mais uma vez o reforço – as fabricantes possuem diferentes exigências para a realização da análise. Em determinados casos será preciso que o pneu seja coletado pela nossa empresa para que então façamos o encaminhamento para o técnico, o qual terá o prazo de até trinta dias para dar um retorno conclusivo juntamente do laudo. Caso a garantia seja aceita, a empresa irá bonificar o cliente com uma nova peça (lembrando que todos os custos com transporte são arcados pelo lojista). Já no caso de recusa, o pneu analisado será devolvido ao cliente com o laudo atestando as informações documentadas.
Havendo a possibilidade de não dispormos da dimensão e modelo em estoque do produto em garantia para substituição, a bonificação poderá ocorrer baseada no valor pago do produto. Ainda assim pode ser realizado um acordo comercial entre o cliente e a Guaporé Pneus, verificando se há o interesse em aguardar a reposição da peça na loja para realizar o novo envio ou que seja encaminhado outro pneu de especificação equivalente ou superior.
De qualquer forma, a nossa Central de Atendimento está sempre disponível para ajudar com quaisquer dúvidas!